Información que recopilamos
En Secret Garden, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Para ofrecerte nuestros productos y servicios, podemos recopilar la siguiente información:
- Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío.
- Datos de pago: información necesaria para procesar tus compras, como datos de tarjeta o plataformas de pago seguras.
- Información de navegación: datos sobre cómo interactúas con nuestra web, incluyendo cookies, dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
- Preferencias y suscripciones: información que nos proporcionas al registrarte en boletines, promociones o encuestas.
Toda esta información se recopila únicamente con fines legítimos y para mejorar tu experiencia con Secret Garden.
Cómo usamos la información
La información que recopilamos en Secret Garden se utiliza exclusivamente para ofrecerte una experiencia más personalizada, eficiente y segura. En primer lugar, tus datos de contacto y de pago nos permiten procesar y gestionar tus pedidos de manera correcta, asegurando que los productos que adquieres lleguen a la dirección indicada y dentro de los plazos establecidos. Además, nos ayudan a responder de manera efectiva a cualquier consulta, incidencia o solicitud que puedas tener, ya sea relacionada con productos, envíos o servicios adicionales.
Por otro lado, la información sobre tu navegación en nuestra web nos permite comprender mejor tus preferencias y comportamiento como usuario. Esto nos ayuda a optimizar nuestro sitio web, identificar áreas de mejora, ofrecer contenidos relevantes y garantizar que la experiencia de compra sea fluida y segura. También podemos utilizar estos datos para fines estadísticos internos, evaluando tendencias de uso y efectividad de nuestras campañas de marketing, sin identificar personalmente a ningún usuario en los análisis agregados.
En el caso de las comunicaciones comerciales, como boletines, promociones o noticias sobre nuevos productos, utilizamos únicamente los datos de los usuarios que han dado su consentimiento explícito para recibirlos. Esto nos permite enviarte información de interés sin saturarte, asegurando que siempre tengas la opción de modificar tus preferencias o cancelar la suscripción de manera sencilla.
Base legal para el tratamiento de datos
En Secret Garden tratamos tus datos personales siempre cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Para cada tipo de información que recopilamos, contamos con una base legal que justifica su tratamiento y garantiza que tus derechos estén protegidos.
Una de las bases principales es el consentimiento explícito. Esto significa que, cuando nos proporcionas tus datos para recibir boletines, promociones o participar en encuestas, lo haces de manera voluntaria y consciente. En cualquier momento puedes retirar este consentimiento, y tras hacerlo, dejaremos de utilizar tus datos para esos fines específicos.
Otra base legal es la necesidad contractual. Tus datos son esenciales para cumplir con los compromisos derivados de la relación contigo, como procesar pedidos, gestionar envíos y ofrecer soporte postventa. Sin esta información, no podríamos garantizar que los productos lleguen correctamente ni que las consultas sean atendidas de manera eficiente.
Finalmente, también tratamos algunos datos por intereses legítimos de la empresa, como mejorar la experiencia de usuario en nuestra web, realizar análisis estadísticos internos o gestionar campañas de marketing dirigidas a segmentos de clientes con perfiles similares. En todos estos casos, aseguramos que tus derechos y libertades fundamentales prevalezcan, y que ningún dato se utilice de manera que pueda causarte perjuicio.
Compartir información con terceros
En Secret Garden valoramos tu privacidad y nos comprometemos a que tus datos personales se compartan únicamente cuando sea estrictamente necesario para ofrecerte nuestros servicios de manera óptima. No vendemos ni alquilamos tu información a terceros con fines comerciales. Sin embargo, para el correcto funcionamiento de nuestra actividad, podemos compartir ciertos datos con proveedores de servicios y socios estratégicos, siempre bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.
Por ejemplo, podemos compartir información necesaria con proveedores logísticos para gestionar envíos de productos adquiridos, o con plataformas de pago para procesar transacciones de manera segura. También podemos colaborar con proveedores de servicios tecnológicos, como hosting, análisis de datos o herramientas de marketing digital, que requieren acceso limitado a ciertos datos para garantizar la funcionalidad y mejora de nuestra web. En todos estos casos, los proveedores están obligados contractualmente a tratar los datos únicamente para los fines acordados y a implementar medidas técnicas y organizativas que protejan su confidencialidad.
En determinados casos, podemos estar legalmente obligados a compartir información con autoridades competentes, por ejemplo, para cumplir con obligaciones fiscales, regulatorias o en el marco de procedimientos legales. Siempre actuamos bajo criterios de necesidad y proporcionalidad, asegurando que solo se proporcionen los datos estrictamente requeridos y preservando en todo momento tus derechos de privacidad.
Derechos de los usuarios
En Secret Garden, consideramos fundamental que conozcas y puedas ejercer en cualquier momento los derechos que la normativa de protección de datos te garantiza. Estos derechos te permiten mantener el control sobre tu información personal y asegurarte de que se utiliza de manera justa, transparente y acorde a tus expectativas.
En primer lugar, tienes derecho a acceder a los datos personales que tratamos sobre ti, así como a solicitar información detallada sobre cómo y con qué finalidad los utilizamos. También puedes ejercer el derecho de rectificación, que te permite solicitar la actualización o corrección de cualquier dato inexacto, incompleto o desactualizado, garantizando que la información que gestionamos sea siempre fiel a la realidad.
Además, cuentas con el derecho de supresión o “derecho al olvido”, mediante el cual puedes pedirnos que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recogidos, cuando retires tu consentimiento o cuando consideres que están siendo tratados de forma indebida. Este derecho se complementa con el de limitación del tratamiento, que te permite solicitar que tus datos no se utilicen temporalmente en ciertas circunstancias mientras se revisa la situación.
Por otro lado, el derecho de oposición te otorga la posibilidad de rechazar el tratamiento de tus datos en determinados supuestos, especialmente cuando se utilicen con fines de marketing directo o por intereses legítimos de la empresa. En el caso de las comunicaciones comerciales, siempre incluimos mecanismos sencillos para desactivar la suscripción. Finalmente, si deseas trasladar tu información a otro proveedor o servicio, puedes ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, mediante el cual te facilitaremos tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Todos estos derechos pueden ejercerse de forma gratuita contactándonos a través de los medios indicados en esta Política de Privacidad. Respondemos a todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley, garantizando siempre un trato transparente, respetuoso y seguro.
Conservación de los datos
En Secret Garden almacenamos tus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados. Esto significa que cada categoría de información tiene un periodo de conservación definido en función de su uso, siempre respetando la normativa vigente y los principios de minimización y limitación del plazo de conservación establecidos por el RGPD.
Por ejemplo, los datos asociados a compras, facturación y gestión administrativa se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y fiscales, lo que puede incluir varios años según marque la legislación aplicable. La información utilizada para comunicaciones comerciales se mantendrá hasta que retires tu consentimiento o solicites la cancelación de la suscripción, momento en el cual dejaremos de enviarte mensajes y eliminaremos o bloquearemos tus datos para estos fines.
La información técnica vinculada a cookies o navegación se conserva durante periodos más breves, generalmente definidos por la propia tecnología utilizada o por la configuración del navegador, y siempre orientados a mejorar el funcionamiento de nuestra web y tu experiencia como usuaria.
Una vez que los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos para que ya no puedan asociarse a una persona concreta. En todo momento, nos aseguramos de que la conservación de la información respete tu privacidad y se limite a lo imprescindible para garantizar el buen funcionamiento de nuestros servicios.
Seguridad de los datos
En Secret Garden adoptamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de tus datos personales y evitar cualquier acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Somos plenamente conscientes de la responsabilidad que implica manejar información sensible, por lo que trabajamos de manera continua para reforzar nuestros sistemas y garantizar que se cumplan los estándares de seguridad más exigentes.
Utilizamos tecnologías de cifrado, conexiones seguras (SSL) y protocolos actualizados que protegen la transmisión de datos entre tu dispositivo y nuestra web. Además, limitamos el acceso a tus datos únicamente a aquellas personas y proveedores que realmente lo necesitan para desempeñar sus funciones, y que están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y a cumplir estrictamente con nuestras políticas de privacidad.
También realizamos revisiones periódicas de nuestros sistemas, políticas internas y proveedores tecnológicos para detectar posibles vulnerabilidades y mejorar constantemente la seguridad. En caso de que, a pesar de todas las medidas adoptadas, se produjese un incidente que pudiera afectar a tus datos personales, actuaremos con total transparencia y cumpliremos con nuestras obligaciones legales, notificando a las autoridades competentes y, si fuera necesario, informándote a ti para que puedas tomar las medidas adecuadas.
Nuestra prioridad es que puedas navegar, comprar y comunicarte con Secret Garden con plena confianza, sabiendo que tu información está protegida en todo momento.
Cookies y tecnologías similares
En Secret Garden utilizamos cookies y tecnologías similares con el objetivo de mejorar tu experiencia de navegación, optimizar el funcionamiento de nuestra web y ofrecerte contenido adaptado a tus preferencias. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio, y que permiten recordar ciertos datos para que tu experiencia sea más fluida y personalizada.
Existen distintos tipos de cookies que pueden utilizarse en nuestra página. Las cookies técnicas o necesarias garantizan que la web funcione correctamente, permitiendo, por ejemplo, mantener iniciada una sesión o recordar los productos que has añadido al carrito. Estas cookies no requieren tu consentimiento porque son esenciales para el uso del sitio. Por otro lado, utilizamos cookies de personalización y análisis, que nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con la web, qué secciones funcionan mejor y cuáles necesitan mejoras. Esta información se utiliza únicamente de manera agregada y anónima, y solo se activará si has dado tu consentimiento.
También podemos emplear cookies de marketing o publicidad, que permiten mostrarte anuncios más relevantes basados en tu comportamiento de navegación o en tus preferencias de compra. Estas cookies nos ayudan a ofrecerte una comunicación más personalizada, evitando mostrarte contenido irrelevante. Siempre tendrás la opción de aceptar o rechazar estas cookies desde nuestro banner de configuración, y podrás modificar tus preferencias en cualquier momento.
Además, informamos que algunas cookies pertenecen a terceros, como herramientas de análisis (por ejemplo, Google Analytics) o plataformas de publicidad. En estos casos, dichos terceros también actúan como responsables del tratamiento y están sujetos a sus propias políticas de privacidad, que puedes consultar para obtener más información. En todo momento nos aseguramos de que estas herramientas cumplan con la normativa vigente y de que las decisiones finales sobre su activación recaigan siempre en ti.
Ponemos a tu disposición un panel de configuración claro y accesible para que puedas gestionar tus preferencias y ejercer un control total sobre qué tipo de cookies aceptas o rechazas mientras navegas por nuestra web.
Transferencias internacionales de datos
En Secret Garden procuramos que todos los datos personales se traten dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), de acuerdo con los estándares de protección establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Sin embargo, en algunos casos concretos, ciertos proveedores de servicios con los que colaboramos —como plataformas tecnológicas, herramientas de análisis o sistemas de marketing— pueden tener sus servidores o centros de procesamiento de datos ubicados fuera del EEE.
Cuando esto ocurre, garantizamos que cualquier transferencia internacional de datos se realice con las debidas garantías legales y de seguridad. Para ello, únicamente trabajamos con proveedores que ofrezcan un nivel de protección adecuado, ya sea porque el país de destino ha sido declarado como seguro por la Comisión Europea, porque el proveedor cumpla con certificaciones y estándares reconocidos, o porque existan cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea que aseguren una protección equivalente a la normativa europea.
Además, antes de autorizar una transferencia internacional, realizamos un análisis riguroso para evaluar el riesgo potencial y asegurarnos de que se apliquen medidas adicionales si son necesarias. Estas medidas pueden incluir cifrado avanzado, políticas de acceso restringido, controles técnicos específicos o auditorías periódicas. En todo momento buscamos garantizar que tus datos mantengan el mismo nivel de privacidad y seguridad, independientemente del lugar donde se procesen.
En Secret Garden creemos firmemente en la transparencia, por lo que, si en algún momento realizamos transferencias internacionales relevantes, te informaremos claramente en esta política o al momento de obtener tu consentimiento para el uso de servicios que lo requieran. Tu confianza es nuestra prioridad, y trabajamos para asegurarnos de que tus datos estén siempre protegidos.
Modificaciones de la Política de Privacidad
En Secret Garden nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, ya sea para adaptarla a cambios legislativos, responder a nuevos requerimientos regulatorios, o reflejar mejoras en nuestros procesos internos y en los servicios que ofrecemos. La protección de tus datos es un compromiso continuo, y por ello revisamos periódicamente nuestras prácticas para asegurar que cumplen con los estándares más actuales de privacidad y seguridad.
Cuando realicemos cambios significativos en esta política, te informaremos de manera clara y visible a través de nuestros canales habituales, como notificaciones en la página web, correos electrónicos informativos o avisos dentro de tu área de usuario. De esta forma, siempre sabrás cuándo se actualizan las condiciones y podrás revisar la nueva versión antes de continuar utilizando nuestros servicios.
Te recomendamos consultar esta política de forma periódica para mantenerte al tanto de cómo gestionamos tu información personal y comprender las medidas que adoptamos para protegerla. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cualquier modificación se entenderá como la aceptación de los cambios introducidos, por lo que es importante que leas detenidamente las actualizaciones cuando se produzcan.
Datos de contacto y responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra página web y de los servicios ofrecidos por Secret Garden es la propia empresa. Como responsables, asumimos la obligación de garantizar que el tratamiento de tu información se realiza de manera segura, transparente y conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.
Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, obtener más información sobre cómo tratamos tus datos personales o realizar una consulta relacionada con esta Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Nombre de la empresa: Secret Garden
- Correo electrónico de contacto: comunicacion@secretgarden.com
- Dirección postal: Calle Independencia Nº 34
- Teléfono de atención: 987 547 522
Te responderemos en el menor tiempo posible y siempre dentro de los plazos establecidos por el RGPD. Nuestro compromiso es ofrecerte un trato cercano, claro y eficiente para resolver cualquier duda o solicitud que puedas tener respecto al uso de tus datos personales.
Asimismo, si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de control correspondiente de tu país de residencia. No obstante, te invitamos a contactar primero con nosotros para poder ayudarte directamente y encontrar una solución satisfactoria.